Términos y Condiciones Generales
Esta página recoge las condiciones de uso que regulan el acceso y la prestación de servicios de VoodooDreams. Aquí explicamos nuestra relación con los usuarios, las normas básicas de comportamiento en la plataforma y las obligaciones mutuas. Al registrarte aceptas estas condiciones, las políticas de privacidad y cualquier normativa aplicable según la licencia con la que operamos en cada territorio.
Responsabilidades de la cuenta
Cada usuario es responsable de mantener su cuenta segura. Debes facilitar datos veraces al registrarte y actualizar tu información cuando sea necesario. La verificación de cuenta puede solicitarse en cualquier momento y es obligatoria para procesar retiradas o para cumplir con requisitos legales. No compartas tus credenciales ni permitas el acceso de terceros. Podemos suspender o cerrar cuentas por fraudes, multi‑cuentas, abuso de promociones o actividad de usuario sospechosa.
Verificación y límites
Solicitaremos documentos de identidad y prueba de domicilio para completar la verificación. También puedes configurar límites de cuenta - depósitos, pérdidas o sesiones - desde el área responsable de juego. Los cambios a los límites pueden tener periodos de espera como medida de protección.
Requisitos de elegibilidad
Solo pueden registrarse y jugar personas que cumplan la legislación aplicable en su país de residencia y la edad mínima requerida, que es 18 años o la edad legal en tu jurisdicción si es superior. No aceptamos jugadores residentes en territorios restringidos por licencia o por políticas internas. Al registrarte confirmas que no estás autoexcluido ni sujeto a prohibiciones locales.
Uso aceptable de la plataforma
El acceso y uso de la plataforma deben ser lícitos y respetar estas condiciones. Queda prohibido el uso indebido de bots, la manipulación de juegos, el lavado de dinero y cualquier actividad que comprometa la integridad de los servicios. Nos reservamos el derecho de monitorizar la actividad de usuario y de aplicar medidas correctivas en caso de incumplimiento, incluida la retención de fondos mientras se investigan las incidencias.
Promociones generales y bonos
Las promociones generales, bonos y giros gratis están sujetos a condiciones específicas que se muestran en cada oferta. Antes de participar debes revisar requisitos de apuesta, límites de apuesta, métodos de pago excluidos y juegos contribuyentes. El incumplimiento de las reglas de una promoción puede conllevar la anulación del saldo bonus y las ganancias derivadas.
Depósitos y retiradas
Los métodos de pago disponibles dependen de la jurisdicción. Tras la verificación, las retiradas se procesan según el método elegido y los límites de la cuenta. Podemos solicitar documentación adicional antes de autorizar pagos. Cualquier tarifa aplicable por terceros será informada en el proceso de pago.
Resolución de disputas
Ante un conflicto, te pedimos que contactes primero con soporte para facilitar la revisión. Puedes escribir a [email protected] o usar los canales de ayuda en la plataforma. Si no se alcanza un acuerdo, y según corresponda, las partes podrán recurrir al organismo regulador aplicable o a los mecanismos de resolución externos previstos por la licencia.
Actualizaciones de las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones por razones operativas, legales o regulatorias. Te notificaremos los cambios relevantes a través de la plataforma o por correo. El uso continuado después de los cambios implica aceptación de las nuevas condiciones. Consulta periódicamente esta página para estar informado de cambios en condiciones.