Política de Juego Responsable

En VoodooDreams estamos comprometidos con el juego responsable y la seguridad de nuestros jugadores. Queremos que el juego sea una actividad de ocio controlada y segura; por eso ofrecemos herramientas y soporte para que cada usuario pueda gestionar su actividad, evitar daños y pedir ayuda cuando la necesite.

Principios de protección al jugador

Actuamos bajo principios de prevención, detección y asistencia. Promovemos límites claros, control de la actividad y medidas proactivas cuando detectamos comportamientos de riesgo. Nuestro objetivo es ofrecer un entorno donde el juego siga siendo una opción de entretenimiento y no suponga un problema personal, familiar o económico.

Herramientas de control de actividad

Disponemos de varias opciones que permiten personalizar y limitar la experiencia de juego. Estas herramientas se gestionan desde el área de cuenta y pueden ajustarse en cualquier momento.

Límites de depósito

Los jugadores pueden establecer límites diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto dinero ingresan. Las reducciones entran en vigor tras un periodo de espera para evitar cambios impulsivos.

Límites de pérdidas

Ofrecemos límites de pérdidas que bloquean el acceso a fondos una vez alcanzado el umbral establecido. Esto ayuda a evitar episodes de búsqueda de recuperación de pérdidas o apuestas por impulsividad.

Límites de tiempo y recordatorios de sesión

Se pueden activar recordatorios de tiempo de sesión y pausas automáticas. También existe la opción de "tiempo fuera" para tomar descansos de horas o días y volver con control.

Autoexclusión y pausas de cuenta

Si un jugador necesita un descanso prolongado, puede solicitar la autoexclusión temporal o permanente. Durante la autoexclusión la cuenta queda suspendida y no podrá accederse a depósitos ni a juegos. Nuestro equipo de soporte ayuda a gestionar el proceso y a confirmar los pasos para la reapertura cuando aplique.

Signos de comportamiento problemático

Algunas señales de riesgo incluyen: apostar más tiempo o dinero del planeado, intentar recuperar pérdidas, esconder la actividad de familiares, irritabilidad relacionada con el juego, cambios en el sueño o en las responsabilidades diarias. Si detectas estos signos en ti o en alguien cercano, valora tomar medidas inmediatamente.

Consejos para mantener el control

Recomendamos establecer límites antes de jugar, usar solo dinero destinado al ocio, evitar jugar bajo estrés o alcohol, activar recordatorios de sesión y revisar regularmente la actividad de la cuenta. Si notas pérdida de control, utiliza la pausa de cuenta y contacta con soporte para ajustar límites.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesitas asistencia externa, hay organizaciones especializadas como Jugadores Anónimos y recursos de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). También puedes contactar con los servicios de salud locales. Para ayuda directa desde tu cuenta en VoodooDreams, escribe a [email protected] y te orientaremos sobre límites, autoexclusión y pasos a seguir.